“過去要打多個電話聯(lián)系不同科室，現(xiàn)在一個電話就能解決所有需求?！苯?，云南省曲靖中心醫(yī)院創(chuàng)新推出“1758+1819”雙熱線服務(wù)體系，打破部門壁壘，實現(xiàn)患者需求“一次呼叫、全程跟進”，解決“響應慢、流程繞”的就醫(yī)難題。
據(jù)了解，雙熱線分工明確且聯(lián)動高效：“1819”綜合服務(wù)熱線（寓意“要幫要救”）整合門診服務(wù)、18個行政部門及非醫(yī)療板塊資源，構(gòu)建“門診一體化、行政一體化、后勤及非醫(yī)版塊一體化”服務(wù)模式；“1758”后勤一站式服務(wù)電話（寓意“一切我?guī)汀保﹦t統(tǒng)籌負責交通、維修、餐飲等后勤需求，形成“一個電話管到底”的響應機制。
“傳統(tǒng)后勤‘分散式、部門化’管理架構(gòu)，難以適配醫(yī)院復雜運營需求，既浪費資源又影響服務(wù)效率?！贬t(yī)院資產(chǎn)管理部負責人錢林攀介紹，雙熱線以“一號統(tǒng)籌、一體整合”為核心，打破部門信息與職能界限，推動后勤服務(wù)從“分散低效”向“集中高效”轉(zhuǎn)型。無論是醫(yī)務(wù)人員的延伸服務(wù)需求，還是患者的各類訴求，都能通過熱線快速解決，切實落地“行政后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞患者轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。
云南省曲靖中心醫(yī)院表示，雙熱線服務(wù)體系不僅顯著提升了就醫(yī)與后勤服務(wù)效率，更以“數(shù)據(jù)跑路辦業(yè)務(wù)”替代了過去的“患者跑腿找服務(wù)”，讓醫(yī)療人文關(guān)懷傳遞到每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。下一步，醫(yī)院將進一步搭建樓宇智控系統(tǒng)、開發(fā)非醫(yī)管理工具，引入大數(shù)據(jù)分析與AI智能技術(shù)，推動后勤一站式平臺向智慧化、智能化升級，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供更堅實保障；同時醫(yī)院將繼續(xù)縱向延伸服務(wù)功能，致力于打造“全生命周期健康管家”，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康保障，既讓“舒心看病”的體驗持續(xù)升級，也為醫(yī)療行業(yè)后勤管理模式創(chuàng)新提供可借鑒、可推廣的實踐樣本。
