2012年8月29日，曲靖市衛(wèi)生局組織市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)驗(yàn)收專家組一行8人，對(duì)我院申報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)驗(yàn)收的25個(gè)病區(qū)進(jìn)行了為期3天的實(shí)地檢查。專家組聽(tīng)取了包麗芬副院長(zhǎng)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作匯報(bào)，對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、臨床護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、支持保障等四個(gè)方面的工作進(jìn)行了詳細(xì)檢查。經(jīng)曲靖市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組審議、公示，2012年9月24日，曲靖市衛(wèi)生局批準(zhǔn)曲靖市第一人民醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科等23個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)驗(yàn)收合格。
自2010年衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程抓落實(shí)。護(hù)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作模式，堅(jiān)持以病人為中心，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士實(shí)行分層管理和績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床實(shí)踐2年多來(lái)，全院護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升，護(hù)理人力資源得到合理配置，后勤支持保障系統(tǒng)逐步健全，醫(yī)、護(hù)、患者滿意度大幅度提升。2011年，醫(yī)院2個(gè)病區(qū)榮獲“云南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”稱號(hào)，3名護(hù)理人員榮獲“云南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的具體做法：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)“一把手工程”，明確工作職責(zé)，完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。二是改善就醫(yī)環(huán)境，落實(shí)配套措施。改造門(mén)診收費(fèi)處，降低收費(fèi)窗口，設(shè)置無(wú)障礙通道，在病房安裝低位水龍頭，配備折疊式陪客凳，病床間隔簾等。三是健全后勤支持保障系統(tǒng)，減少護(hù)士非護(hù)理工作時(shí)間。供應(yīng)室、后勤做到了下收下送，設(shè)備科對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修，新成立護(hù)理支持保障科，為臨床科室解決了午間、晚上的藥品、血制品、檢驗(yàn)標(biāo)本的運(yùn)送。四是合理配備護(hù)理人員，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利開(kāi)展提供人力資源支持。近4年來(lái)我院新增護(hù)理人員430余人，為臨床科室解決了人力資源不足的問(wèn)題，目前醫(yī)院平均人床比已達(dá)1:0.4。五是保障護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)士工作積極性。為充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，醫(yī)院及時(shí)修訂了護(hù)理人員的獎(jiǎng)懲制度，合同制護(hù)士的評(píng)優(yōu)評(píng)先、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，中餐費(fèi)、慰問(wèn)費(fèi)與在編護(hù)士同等等待，護(hù)士待遇逐年增加，其中夜班費(fèi)增加50%，工資漲幅達(dá)5%。六是加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升工作效率。醫(yī)院使用電子醫(yī)囑，電子護(hù)理文件，既提高了工作效率，又減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生。七是轉(zhuǎn)變工作模式，提升護(hù)理質(zhì)量?？剖腋淖兣虐嗄Ｊ剑褂脧椥耘虐?、APN排班，夜班包干，分層使用護(hù)士。開(kāi)展了以病人為中心的整體護(hù)理，患者入院到出院均由責(zé)任護(hù)士向患者提供整體性、連續(xù)性、個(gè)體化的護(hù)理服務(wù)。八是開(kāi)展特色服務(wù)。病人選擇護(hù)士；專人陪檢、專人電梯口接送病人；科室開(kāi)展電子屏幕宣教、多媒體宣教、一對(duì)一宣教、集中宣教、活動(dòng)式宣教等形式多樣的健康宣教；實(shí)行點(diǎn)評(píng)式交班，責(zé)任組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)與護(hù)士長(zhǎng)總評(píng)等。通過(guò)專業(yè)化的專科護(hù)理及內(nèi)容豐富的健康教育等，使患者就醫(yī)感受明顯改善。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的最終目的是要全面加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。醫(yī)院護(hù)理工作將繼續(xù)在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、豐富護(hù)理內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，以加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和改革護(hù)理服務(wù)模式為突破口，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。
