近日，云南省曲靖中心醫(yī)院聚焦患者采血檢驗(yàn)環(huán)節(jié)“等待久、穿刺疼、報(bào)告慢”的痛點(diǎn)，在省內(nèi)率先構(gòu)建“人力-質(zhì)量-協(xié)作-技術(shù)”四維一體服務(wù)體系，以數(shù)字技術(shù)賦能與專業(yè)管理升級(jí)，將“零等待、一針準(zhǔn)、快出報(bào)告”轉(zhuǎn)化為實(shí)際就醫(yī)體驗(yàn)，重塑采血服務(wù)模式。
為實(shí)現(xiàn)“零等待”，醫(yī)院組建采血人才庫(kù)“彈力池”，采用“固定+彈性”排班模式，根據(jù)就診高峰動(dòng)態(tài)調(diào)配人力，確?；颊叩皆杭床裳会槍?duì)特殊人群穿刺需求，醫(yī)院制定專項(xiàng)規(guī)范，明確特殊人群穿刺成功率需≥98%，并通過(guò)“崗前嚴(yán)格培訓(xùn)+在崗雙重督導(dǎo)+每月定期復(fù)訓(xùn)”強(qiáng)化護(hù)士能力；在檢驗(yàn)效率上，搭建“無(wú)人值守”智能檢測(cè)流水線，實(shí)現(xiàn)樣本全流程自動(dòng)化處理，減少誤差的同時(shí)壓縮時(shí)間成本。
醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)人陽(yáng)桃鮮介紹，目前高峰時(shí)段患者從取號(hào)到叫號(hào)采血，全流程平均僅需30秒，最長(zhǎng)不超過(guò)56秒；孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊人群采血成功率穩(wěn)定在99.2%，自體系運(yùn)行以來(lái)未收到一起采血技術(shù)相關(guān)投訴。報(bào)告出具速度也大幅提升，血常規(guī)報(bào)告30分鐘內(nèi)可出、凝血標(biāo)本報(bào)告60分鐘內(nèi)可出、生化標(biāo)本報(bào)告120分鐘內(nèi)可出，化解患者“等報(bào)告耗時(shí)長(zhǎng)”問(wèn)題，相關(guān)環(huán)節(jié)就醫(yī)體驗(yàn)滿意度顯著提高。
云南省曲靖中心醫(yī)院表示，未來(lái)將持續(xù)深化人工智能輔助審核、全過(guò)程實(shí)時(shí)質(zhì)控等技術(shù)的落地應(yīng)用，不斷完善“智慧實(shí)驗(yàn)室”功能建設(shè)，全力打造區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的高效采血檢驗(yàn)標(biāo)桿平臺(tái)，既讓現(xiàn)有“零等待、快出報(bào)告”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)持續(xù)鞏固，更將為健康中國(guó)建設(shè)注入更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)新動(dòng)能。
