一輛急救車呼嘯著駛?cè)朐颇鲜∏钢行尼t(yī)院，醫(yī)護(hù)人員推著擔(dān)架車直奔搶救室。與以往不同的是，患者還在途中時(shí)，其生命體征、初步診斷信息已通過(guò)智慧急救平臺(tái)同步至急診科——這正是該院“信息提前跑、專家跟著走”新型急救模式的生動(dòng)實(shí)踐。
急救中心電子大屏上，救護(hù)車定位、患者生命體征、專家會(huì)診畫面實(shí)時(shí)更新?！皬氖忻駬艽?20那一刻起，救治就已開(kāi)始?！敝行尼t(yī)院相關(guān)副院長(zhǎng)告訴記者，通過(guò)建立“智慧聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，急救服務(wù)延伸至院前，專家可遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)搶救，急診科室提前做好接診準(zhǔn)備，最大程度縮短救治鏈條。
“您好，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)采血的嗎？這邊請(qǐng)，馬上就能為您服務(wù)?！痹卺t(yī)院采血區(qū)，護(hù)士熱情地引導(dǎo)著患者。以往，采血排隊(duì)是不少患者的“煩心事”，尤其是在就診高峰時(shí)段，常常要等上半個(gè)多小時(shí)。如今，醫(yī)院打破科室界限，組建了含核心、支援、儲(chǔ)備人員的采血“彈力池”，基本實(shí)現(xiàn)患者“零等待”。
“我們采用‘固定+彈性’排班模式，每天根據(jù)住管中心預(yù)約數(shù)據(jù)開(kāi)放基礎(chǔ)窗口，再實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者流量，通過(guò)‘減窗口、減人力、減時(shí)間’的‘三減’機(jī)制動(dòng)態(tài)調(diào)整?！辈裳獏^(qū)護(hù)士長(zhǎng)介紹，為降低生物安全風(fēng)險(xiǎn)與操作誤差，醫(yī)院還搭建了全自動(dòng)生化免疫流水線系統(tǒng)，該系統(tǒng)集自動(dòng)化離心、開(kāi)蓋、分杯及傳輸功能于一體，借助智能機(jī)械臂與傳感器自動(dòng)傳送檢驗(yàn)樣本，大幅提升檢測(cè)效率。
在住院服務(wù)方面，醫(yī)院推行了“全院一張床”管理模式。以往，患者住院常常面臨“科室有床卻住不進(jìn)”的尷尬，如今，醫(yī)院打破科室壁壘，對(duì)全院床位資源統(tǒng)一調(diào)配、動(dòng)態(tài)分配，優(yōu)先保障急危重患者即刻入院。同時(shí)，盤活非高峰科室空閑床位，避免資源浪費(fèi)。不僅如此，醫(yī)院還實(shí)施“化整為零”流程再造，將入院辦理、醫(yī)保登記、檢查預(yù)約等業(yè)務(wù)整合至各分診臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“站站皆可辦、一崗多能”，讓患者少跑腿。
在健康管理中心，市民李女士正在體驗(yàn)“智能導(dǎo)診+人文服務(wù)”的雙重服務(wù)。“以前體檢像‘趕場(chǎng)子’，不知道該先做什么，現(xiàn)在有智能導(dǎo)診指路，還有醫(yī)護(hù)人員貼心陪伴，感覺(jué)特別溫暖。”李女士說(shuō)。健康管理中心負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院以“智能導(dǎo)診+人文服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)”為改進(jìn)原則，通過(guò)人機(jī)協(xié)同構(gòu)建智慧體檢新模式，既依托科技提升服務(wù)效率，又憑借人文關(guān)懷優(yōu)化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“效率”與“溫度”的雙重提升。
康復(fù)醫(yī)學(xué)科則為患者打造了“全鏈條”康復(fù)服務(wù)。走進(jìn)康復(fù)集中訓(xùn)練大廳，嶄新的康復(fù)設(shè)備整齊排列，高壓氧艙群、危重癥康復(fù)病區(qū)（CRCU）等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全?！拔覀儼凑铡曰颊邽橹行?，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，打通康復(fù)全鏈條，引領(lǐng)區(qū)域康復(fù)新標(biāo)桿’的改進(jìn)原則，通過(guò)硬件設(shè)施升級(jí)、服務(wù)流程優(yōu)化及多學(xué)科協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了危重癥康復(fù)超早期介入、全周期覆蓋與高質(zhì)量服務(wù)?！敝行尼t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“以前，危重癥患者往往要等到病情穩(wěn)定后才能進(jìn)行康復(fù)治療，現(xiàn)在超早期介入，能最大限度減少后遺癥，幫助患者更快回歸生活?！?/span>
開(kāi)診運(yùn)營(yíng)以來(lái)，云南省曲靖中心醫(yī)院以流程改造為突破口，以優(yōu)化服務(wù)為落腳點(diǎn)，用一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的舉措，解決了群眾就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題。未來(lái)，中心醫(yī)院將繼續(xù)深耕智慧醫(yī)療、優(yōu)化服務(wù)流程，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└咝А⒏N心、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為推動(dòng)曲靖市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
